Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: Noviembre 2024

Bienvenido al sitio web de PACHAMAMA. Al acceder y utilizar este sitio, usted acepta los siguientes términos y condiciones, los cuales se rigen por la normatividad colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Ámbito de Aplicación

Estos términos aplican a todas las visitas y transacciones realizadas en el sitio web de PACHAMAMA. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.

2. Productos y Precios

PACHAMAMA se esfuerza por mostrar los colores y características de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, no garantizamos que los colores que usted ve en su pantalla sean exactos.

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponda. Los gastos de envío se calcularán al momento de finalizar la compra.

3. Envíos y Entregas

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia. Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Otras poblaciones: 5 a 8 días hábiles.

PACHAMAMA no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.

4. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original).
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• Una vez recibido y verificado el producto, PACHAMAMA devolverá la totalidad del dinero pagado en un plazo no mayor a 30 días calendario.

Excepciones: No aplica el derecho de retracto para bienes de uso personal (como jabones) que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad.

5. Reversión del Pago

Aplica cuando la venta se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico (tarjeta de crédito, débito o PSE) y se presenta alguna de las siguientes causales (Decreto 587 de 2016):

• Fraude en la transacción.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto defectuoso o diferente al solicitado.

El consumidor debe presentar la queja ante PACHAMAMA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o en que debió recibir el producto.

6. Garantía Legal

Nuestros productos cuentan con garantía de calidad e idoneidad. Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente puede solicitar la efectividad de la garantía. El término de la garantía es de 30 días calendario a partir de la entrega, salvo que se indique lo contrario.

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces de la República de Colombia.

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